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「電話応対の基本・応用」 一覧

電話応対の基本・応用

コールセンターでよくあるやり取りのトーク集

コールセンターでは、お客様の質問に答える時のトークスクリプトが用意されていることがあります。 しかしすべてのコールセンターでトークスクリプトが用意されているとは限りませんし、電話応対に慣れていない人に ...

電話応対の基本・応用

間違い電話を受けた時の応対方法

コールセンターなどで電話応対の仕事をしていると、稀に受けた電話が間違い電話だったということがあります。 この場合の応対には特に難しいことはないようにも思えますが、間違い電話といってもさまざまなパターン ...

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電話応対の基本・応用

電話応対で使う「相槌」とその使い方まとめ

相手が話している合間に適度に「相槌」を打つことは、こちらが相手の話をきちんと聞いていることを相手に伝えることができるなど、電話応対においては良い効果をもたらします。 とはいえ、電話応対に慣れていない人 ...

電話応対の基本・応用

初心者が知っておきたい電話応対 基礎中の基礎

コールセンター未経験、もしくは電話応対の経験がない人は、これから仕事で電話応対をすることになった時に、どんな言い回しや敬語の使い方をすれば良いのか、またどんな流れで話を進めていけば良いのかなど、気にな ...

電話応対の基本・応用

電話応対で適切な電話の切り方

コールセンターの電話応対では、お客様からの問い合わせに対する応対の仕方だけではなく、応対を終えた後の電話の切り方も重要です。 いくらそれまでに好印象を与える良い応対をしていても、電話の切り方でその応対 ...

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電話応対の基本・応用

電話応対でフルネームを聞かれた時の答え方

コールセンターの電話応対をしていると、ごく稀にお客様からフルネームを聞かれることがあります。 お客様から聞かれたこととはいえプライベートなことに関する質問なので、そんな時にはどのように答えれば良いのか ...

電話応対の基本・応用

コールセンターで折り返し連絡をする時の電話の掛け方

コールセンターの種類には、お客様からの問い合わせなどを受ける受信が中心のところとテレアポなどの発信の業務を行うところと大きく分けて2種類に分かれます。 ただ受信のコールセンターで仕事をする場合でも、中 ...

電話応対の基本・応用

相手の言っていることが理解できない時の電話応対法

電話応対をしていると、相手の話す内容がまったく理解できないということもあります。 とはいえ、「仰っていることが分かりかねます」などと言って終わる訳にもいきませんし、そんな時にはどう受け答えをすれば良い ...

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電話応対の基本・応用

電話応対で口癖が出てしまう時におすすめの対処法

コールセンターで仕事をしていると、電話応対中に「あのー」「ええと」などの口癖がつい出てしまうということがあります。 口癖が多いと、「お客様へ悪印象を与えてイライラさせてしまう」「SVから注意を受ける」 ...

電話応対の基本・応用

コールセンターの電話応対が苦痛だと感じた時にやっていたこと

コールセンターの仕事を始めたばかりの人の中には、なかなか思うような電話応対ができず、仕事が苦痛に感じている人も中にはいるのではないでしょうか。 とはいえ、電話応対というストレスが多くプレッシャーの掛か ...

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