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コールセンターのススメ

「電話応対の基本・応用」 一覧

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電話応対の基本・応用

コールセンターの仕事で身に付けられる3つのスキル

コールセンターの仕事はオフィスワークの中でも高時給で、なお且つ勤務時間もある程度融通が利くなどのメリットがあります。 とはいえ、どちらかというと長く勤める仕事ではない上に特殊な仕事内容でもあるので、コ ...

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電話応対の基本・応用

電話応対でフルネームを聞かれた時の答え方

コールセンターの電話応対をしていると、ごく稀にお客様からフルネームを聞かれることがあります。 お客様から聞かれたこととはいえプライベートなことに関する質問なので、そんな時にはどのように答えれば良いのか ...

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電話応対の基本・応用

コールセンターで折り返し連絡をする時の電話の掛け方

コールセンターの種類には、お客様からの問い合わせなどを受ける受信が中心のところとテレアポなどの発信の業務を行うところと大きく分けて2種類に分かれます。 ただ受信のコールセンターで仕事をする場合でも、中 ...

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電話応対の基本・応用

相手の言っていることが理解できない時の電話応対法

電話応対をしていると、相手の話す内容がまったく理解できないということもあります。 とはいえ、「仰っていることが分かりかねます」などと言って終わる訳にもいきませんし、そんな時にはどう受け答えをすれば良い ...

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電話応対の基本・応用

電話応対で口癖が出てしまう時におすすめの対処法

コールセンターで仕事をしていると、電話応対中に「あのー」「ええと」などの口癖がつい出てしまうということがあります。 口癖が多いと、「お客様へ悪印象を与えてイライラさせてしまう」「SVから注意を受ける」 ...

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電話応対の基本・応用

コールセンターの電話応対が苦痛だと感じた時にやっていたこと

コールセンターの仕事を始めたばかりの人の中には、なかなか思うような電話応対ができず、仕事が苦痛に感じている人も中にはいるのではないでしょうか。 とはいえ、電話応対というストレスが多くプレッシャーの掛か ...

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電話応対の基本・応用

電話応対での効率的なメモの取り方

電話応対にはメモを取ることが付きものです。 メモを正しく取っていないと、電話番号が違っていて折り返し連絡ができないなど後で困ることも出てきてしまいます。 とはいえ、話しながらメモをとることが苦手だとい ...

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電話応対の基本・応用

電話応対で相手の言っていることが聞き取れない時の対処法

電話応対中に相手の言っていることが聞き取れないということは、けっこうよくあることです。 とはいえ、そういうことが頻繁にあると「自分は電話応対に向いていないのかもしれない」「電話応対が苦手」だと思ってし ...

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電話応対の基本・応用

電話応対でよく使う基本フレーズまとめ

コールセンターの電話応対では、何度も同じような言い回しを使うことが多くあります。 電話応対に慣れているとそうした言葉がすんなりと出てきますが、まだ慣れない時には「こんな時にはどんな言い方をすれば良いの ...

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電話応対の基本・応用

電話応対におけるクロージングの流れとポイント

電話応対においてクロージングは大事な部分です。 クロージングとはこれから電話を切ろうとする電話応対の終わりの部分のことを指しますが、もう電話を切るだけだからどうでもいいという訳にもいきません。 ではど ...

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