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コールセンターのススメ

「電話応対の言葉遣い・言い回し」 一覧

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電話応対の言葉遣い・言い回し

取り次ぎの電話応対で相手の用件を聞く方法

コールセンターでの電話応対時には、他の担当者への取り次ぎをすることも多いです。 その際に、自分が直接対応する訳ではなくても相手に用件を聞いておきたいこともあります。 しかし、自分が直接対応する訳ではな ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

同姓が複数いる場合に使える電話応対の言い回し

電話応対で担当者を指名して電話が掛かってくることはよくあります。 ただし社内に同じ姓の人が何人もいる場合には、電話の相手から苗字だけを言われても誰に繋げば良いのか判断しにくいものです。 相手につなぐた ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対で相手の名前を教えてもらう時の聞き方

コールセンターで問い合わせの電話を受ける時、もしくはオフィスで取り次ぎの電話を受ける場合であっても、電話応対においては必ずと言っていいほど相手の名前を聞きます。 電話を掛けている相手の名前を聞くことは ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対における敬称の使い方

コールセンターで仕事を始める人の中には、必ずしも電話応対が得意な人ばかりではなく、「電話応対に慣れていない」「経験があまりない」という人もいるかと思います。 電話応対の仕事には取り次ぎなどで社内の人の ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

シーン別 電話応対でよく使う言い回し5選

コールセンターに限らず、電話応対においては「こんな時はどう言えばいいんだろう?」と悩むことも多々出てきます。 たとえば「聞かれた質問にすぐに答えられない」「お客様の声が聞こえない」「内容が聞き取れない ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

クレーム対応で使える共感を表す表現4つ

コールセンターで仕事をしていると、クレームの電話を取ることもあります。 クレーム対応は冷静さが大切ですが、慣れていないと慌ててしまい「申し訳ございません」といった言葉を繰り返してしまうこともあるのでは ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

コールセンターでよく使うクッション言葉5つとその使い方

電話応対ではクッション言葉をよく使います。 コールセンターの電話応対ではお客様からの質問に何でも即答できるとは限らず、回答にあたってお客様に何かを依頼することもありますし、その電話では要望や希望に応え ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

コールセンターでよくある間違った敬語の使い方5選

自分は気付いていなくても、実は電話応対で使っている敬語の使い方が違っていたということは意外とあります。 私がコールセンターで働いていた時、知らずにおかしな敬語を使っていたことがありますし、同じ職場にい ...

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