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「電話応対の言葉遣い・言い回し」 一覧

電話応対の言葉遣い・言い回し

初心者が知っておきたい電話応対で使う敬語一覧

コールセンターなど電話応対の仕事では敬語を使った話し方が基本です。 電話応対はお客様や取引先などからその企業への印象を左右する重要な仕事なので、適切な敬語を使った言葉遣いで話をするのが望ましいです。 ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対で使ってはいけない言葉 5選

電話応対では使ってはいけない言葉がいくつかあります。 とはいえ、気付かないまま使ってはいけない言葉を使っている人も多いでしょうし、もし「この言葉は使わないほうが良いのかな?」と疑問に思うことがあっても ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対で「大丈夫です」の代わりに使える言い回し

コールセンターなどの電話応対で「大丈夫です」という言葉を使っている人は以外に多いのではないでしょうか。 しかし、「大丈夫」という言葉は、相手によってはカジュアルでどこか馴れ馴れしい印象を与えてしまうこ ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対で「もしもし」の代わりに使える言い回し

プライベートで電話を掛ける時、電話で話していて相手の声が聞こえない時に、「もしもし」ということがあります。 しかし、コールセンターなどの電話応対では、相手に対して失礼にあたるため「もしもし」という言葉 ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

取り次ぎの電話応対で相手の用件を聞く方法

コールセンターでの電話応対時には、他の担当者への取り次ぎをすることも多いです。 その際に、自分が直接対応する訳ではなくても相手に用件を聞いておきたいこともあります。 しかし、自分が直接対応する訳ではな ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

同姓が複数いる場合に使える電話応対の言い回し

電話応対で担当者を指名して電話が掛かってくることはよくあります。 ただし社内に同じ姓の人が何人もいる場合には、電話の相手から苗字だけを言われても誰に繋げば良いのか判断しにくいものです。 相手につなぐた ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対で相手の名前を教えてもらう時の聞き方

コールセンターで問い合わせの電話を受ける時、もしくはオフィスで取り次ぎの電話を受ける場合であっても、電話応対においては必ずと言っていいほど相手の名前を聞きます。 電話を掛けている相手の名前を聞くことは ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対における敬称の使い方

コールセンターで仕事を始める人の中には、必ずしも電話応対が得意な人ばかりではなく、「電話応対に慣れていない」「経験があまりない」という人もいるかと思います。 電話応対の仕事には取り次ぎなどで社内の人の ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

シーン別 電話応対でよく使う言い回し5選

コールセンターに限らず、電話応対においては「こんな時はどう言えばいいんだろう?」と悩むことも多々出てきます。 たとえば「聞かれた質問にすぐに答えられない」「お客様の声が聞こえない」「内容が聞き取れない ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

クレーム対応で使える共感を表す表現4つ

コールセンターで仕事をしていると、クレームの電話を取ることもあります。 クレーム対応は冷静さが大切ですが、慣れていないと慌ててしまい「申し訳ございません」といった言葉を繰り返してしまうこともあるのでは ...

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