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コールセンターのススメ

「 kanoko-miyaの記事 」 一覧

派遣の基礎知識

派遣会社のおすすめランキングと選び方

コールセンターなどこれから派遣の仕事を始めようとする時には、まず派遣会社に登録する必要があります。 しかし、派遣で働くのが初めての人にとっては、派遣会社がたくさんあり過ぎて、どの派遣会社に登録すれば良 ...

コールセンターの基礎知識

コールセンターの研修って何するの?内容や流れを解説

コールセンターの仕事は電話応対ですが、実際に電話を取り始める前にまずは研修を受ける必要があります。 お客様からの質問に答えるには、まずその企業の製品などに関する知識を習得する必要があるためです。 しか ...

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コールセンターの基礎知識

コールセンターの時給はなぜ高い?理由を徹底解説

コールセンターの時給は、事務などと比べても高めのところが多くあります。 しかし、コールセンターの仕事は「経験不要」「未経験可」などの条件で大量募集されていることもある入り口の広い仕事なので、高時給の理 ...

電話応対の基本・応用

コールセンターでよくあるやり取りのトーク集

コールセンターでは、お客様の質問に答える時のトークスクリプトが用意されていることがあります。 しかしすべてのコールセンターでトークスクリプトが用意されているとは限りませんし、電話応対に慣れていない人に ...

ヘルプデスクの仕事

ヘルプデスクとは?気になる業務内容を解説します

カスタマーサポートなどのコールセンター業務と近い仕事に「ヘルプデスク」というものがあります。 このヘルプデスクという職種を聞いたことがある人は多いと思いますが、実際のところどんな業務を行う仕事なのかよ ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

初心者が知っておきたい電話応対で使う敬語一覧

コールセンターなど電話応対の仕事では敬語を使った話し方が基本です。 電話応対はお客様や取引先などからその企業への印象を左右する重要な仕事なので、適切な敬語を使った言葉遣いで話をするのが望ましいです。 ...

電話応対の言葉遣い・言い回し

電話応対で使ってはいけない言葉 5選

電話応対では使ってはいけない言葉がいくつかあります。 とはいえ、気付かないまま使ってはいけない言葉を使っている人も多いでしょうし、もし「この言葉は使わないほうが良いのかな?」と疑問に思うことがあっても ...

電話応対の基本・応用

間違い電話を受けた時の応対方法

コールセンターなどで電話応対の仕事をしていると、稀に受けた電話が間違い電話だったということがあります。 この場合の応対には特に難しいことはないようにも思えますが、間違い電話といってもさまざまなパターン ...

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電話応対の基本・応用

電話応対で使う「相槌」とその使い方まとめ

相手が話している合間に適度に「相槌」を打つことは、こちらが相手の話をきちんと聞いていることを相手に伝えることができるなど、電話応対においては良い効果をもたらします。 とはいえ、電話応対に慣れていない人 ...

電話応対の基本・応用

初心者が知っておきたい電話応対 基礎中の基礎

コールセンター未経験、もしくは電話応対の経験がない人は、これから仕事で電話応対をすることになった時に、どんな言い回しや敬語の使い方をすれば良いのか、またどんな流れで話を進めていけば良いのかなど、気にな ...

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