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コールセンターのススメ

「 kanoko-miyaの記事 」 一覧

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電話応対の基本・応用

コールセンターの仕事で身に付けられる3つのスキル

コールセンターの仕事はオフィスワークの中でも高時給で、なお且つ勤務時間もある程度融通が利くなどのメリットがあります。 とはいえ、どちらかというと長く勤める仕事ではない上に特殊な仕事内容でもあるので、コ ...

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派遣で仕事を始める時の流れ

自分に合った派遣の仕事の探し方

派遣で仕事をしたいという場合には、インターネットで検索すればたくさんの求人を見つけることができます。 とはいえ、派遣でこれから始めて仕事をする人やなどは、それらの数多くある派遣会社や求人の中から自分の ...

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派遣の基礎知識

「派遣の仕事を辞めたい」と思った時に注意したいこと

コールセンターに限りませんが、派遣の仕事をする場合にはあらかじめ契約期間が決まっています。 しかし、中には仕事を始めてすぐの段階で「仕事が合わない」「まだ仕事を始めたばかりだけどもう辞めたい」と思うこ ...

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電話応対の基本・応用

電話応対でフルネームを聞かれた時の答え方

コールセンターの電話応対をしていると、ごく稀にお客様からフルネームを聞かれることがあります。 お客様から聞かれたこととはいえプライベートなことに関する質問なので、そんな時にはどのように答えれば良いのか ...

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電話応対の基本・応用

コールセンターで折り返し連絡をする時の電話の掛け方

コールセンターの種類には、お客様からの問い合わせなどを受ける受信が中心のところとテレアポなどの発信の業務を行うところと大きく分けて2種類に分かれます。 ただ受信のコールセンターで仕事をする場合でも、中 ...

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電話応対の基本・応用

相手の言っていることが理解できない時の電話応対法

電話応対をしていると、相手の話す内容がまったく理解できないということもあります。 とはいえ、「仰っていることが分かりかねます」などと言って終わる訳にもいきませんし、そんな時にはどう受け答えをすれば良い ...

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電話応対の言葉遣い・言い回し

取り次ぎの電話応対で相手の用件を聞く方法

コールセンターでの電話応対時には、他の担当者への取り次ぎをすることも多いです。 その際に、自分が直接対応する訳ではなくても相手に用件を聞いておきたいこともあります。 しかし、自分が直接対応する訳ではな ...

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電話応対の基本・応用

電話応対で口癖が出てしまう時におすすめの対処法

コールセンターで仕事をしていると、電話応対中に「あのー」「ええと」などの口癖がつい出てしまうということがあります。 口癖が多いと、「お客様へ悪印象を与えてイライラさせてしまう」「SVから注意を受ける」 ...

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電話応対の基本・応用

コールセンターの電話応対が苦痛だと感じた時にやっていたこと

コールセンターの仕事を始めたばかりの人の中には、なかなか思うような電話応対ができず、仕事が苦痛に感じている人も中にはいるのではないでしょうか。 とはいえ、電話応対というストレスが多くプレッシャーの掛か ...

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メールサポートの基礎知識

メール対応の仕事に必要な能力や要素・知識まとめ

カスタマーサーポートなどコールセンターの仕事は電話応対が主な仕事内容ですが、中にはメール対応の業務も依頼されることがあります。 メール対応はコールセンターの仕事の一部といえますが、電話応対のように大量 ...

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