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コールセンターのススメ

「 kanoko-miyaの記事 」 一覧

コールセンターの基礎知識

シフト勤務の職場で働くメリット・デメリット

土日祝日を含めて営業するコールセンターの仕事は、シフト勤務のところが多くあります。 シフト勤務は毎日決まった曜日や時間に働くのではなく、あらかじめ職場側で調整して決められた日や時間に勤務する変則的な働 ...

コールセンターの基礎知識

コールセンターの仕事にストレスを感じた時のマネジメント方法

コールセンターの仕事は、何かとストレスを感じることが多いです。 それは離職率の高さとして現れていますが、退職とまではいかなくても、仕事を続けることに限界を感じていたり、プライベートにまで影響が出ていた ...

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コールセンターの基礎知識

コールセンターは難しい?仕事の難易度を解説

コールセンターの仕事は高時給で大量募集されていることも多く、未経験可の求人も多いので、経験があるかないかにかかわらず始めやすい仕事です。 そのため、求人を見て興味を持つ人も多いかと思いますが、「もしか ...

コールセンターの基礎知識

コールセンターで行うロープレの流れとポイント・うまくいかない時の対処法

コールセンターで仕事をする時には、入社後の新人研修で「ロープレ」を行います。 このロープレはお客様からの電話を取る前の練習として行うものですが、具体的にどんなことをするのかと気になっている人や、実際に ...

コールセンターの基礎知識

コールセンターの仕事で楽なところ 7選

コールセンターの仕事は「つらい」「きつい」という人も多いですが、逆に「コールセンターは暇で楽な仕事」だという人もいます。 しかし、コールセンターで実際に働いたことがない人には、結局のところコールセンタ ...

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コールセンターの基礎知識

コールセンターの残業事情を徹底解説

どんな仕事でも、残業というと「あまりしたくない」という人が多いと思いますが、中には「時間がある時にはあえて残業してでも効率よく稼ぎたい」という人もいるのではないでしょうか。 職場によって事情に違いはあ ...

コールセンターの基礎知識

コールセンター用語「エスカレーション」について徹底解説

コールセンターでよく使う用語に、「エスカレーション」という言葉があります。 仕事の現場では日常的に使われている用語ですが、コールセンターで働いたことがない人やこれから初めて働く人にとっては、どんなこと ...

電話応対の基本・応用

電話応対が上手くなるには?簡単にできるおすすめの上達法

コールセンターで働くと電話応対がメインの仕事になるので、それにふさわしい電話応対のスキルを身につける必要があります。 電話応対力を伸ばすには経験を積んで慣れることも必要ですが、なかなか思うような応対が ...

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派遣の基礎知識

派遣会社のおすすめランキングと選び方

コールセンターなどこれから派遣の仕事を始めようとする時には、まず派遣会社に登録する必要があります。 しかし、派遣で働くのが初めての人にとっては、派遣会社がたくさんあり過ぎて、どの派遣会社に登録すれば良 ...

コールセンターの基礎知識

コールセンターの研修って何するの?内容や流れを解説

コールセンターの仕事は電話応対ですが、実際に電話を取り始める前にまずは研修を受ける必要があります。 お客様からの質問に答えるには、まずその企業の製品などに関する知識を習得する必要があるためです。 しか ...

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