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コールセンターのススメ

: コールセンターの基礎知識

「コールセンターを辞めたい」と思っている人におすすめの記事まとめ

コールセンターは、たとえ大量採用で一度にたくさんの人が入社しても、半年も経てば半分以上の人が辞めている離職率の高い仕事です。また、辞めずに仕事を続けている人でも、必ずしも仕事が好きで楽しんで働いてい ...

: 電話応対の基本・応用

クレーム対応が必要な電話の受け方・対処法５つ

インバウンドのコールセンターの仕事には、多少のクレームはつきものです。とは言え、コールセンターの仕事でもっとも気が重いのはクレーム対応だと思う人がほとんどでしょうし、電話対応に慣れていなくて「そもそ ...

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: コールセンターの基礎知識

コールセンターの仕事で辛いと感じるところ５選

コールセンターの仕事は、電話の件数が少なく暇で楽な時も中にはありますが、仕事は必ずしも簡単ではなく、精神的に辛いと感じることも多いです。しかし、実際に仕事をしたことがない人には、コールセンターの仕事 ...

: 派遣で仕事を始める時の流れ

派遣の面談で聞かれる質問と答え方のポイントを解説

派遣の仕事を始める前には、派遣先の企業に訪問して担当者との面談を行います。ただ、表向きには「面談」という言い方をしていても、実際には面接に近い内容のことが行われるので、「面談ではどんなことを聞かれる ...

: 派遣の基礎知識

派遣で働く５つのデメリットを徹底解説

派遣社員は正社員と比べるとあまり良いイメージはないですが、「自分の都合に合わせて働ける」「希望の仕事に就くことができる」など、メリットとなることも多いです。しかし、これから派遣の仕事を始めようと思っ ...

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: 派遣の基礎知識

派遣で働く５つのメリットを徹底解説

一般的に、働くには安定していて社会的な信用度の高い「会社員」が良いと考える人が多いですが、今では派遣社員のように非正規雇用で働く人も増えています。その中には「本当は正社員として働きたいけど内定が取れ ...

: 電話応対の言葉遣い・言い回し

初心者が知っておきたいコールセンターの仕事に必要な言葉遣い

コールセンターは、電話越しにお客様と対応しなければいけない仕事なので、声だけのやり取りでもスムーズにお客様に伝えたいことを伝えられるように、適切な言葉遣いをすることが求められます。しかし、経験が少な ...

: コールセンターの基礎知識

コールセンターのインバウンド業務を効率よくこなす５つのコツ

インバウンド（受信）のコールセンターは、お客様からの電話を受けて、お問い合わせに答えるのが仕事です。こちらから電話を掛けて話をするアウトバウンド（発信）の仕事とは違って、多岐にわたるお客様からの質問 ...

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: コールセンターの基礎知識

シフト勤務の職場で働くメリット・デメリット

土日祝日を含めて営業するコールセンターの仕事は、シフト勤務のところが多くあります。シフト勤務は毎日決まった曜日や時間に働くのではなく、あらかじめ職場側で調整して決められた日や時間に勤務する変則的な働 ...

: コールセンターの基礎知識

コールセンターの仕事にストレスを感じた時のマネジメント方法

コールセンターの仕事は、何かとストレスを感じることが多いです。それは離職率の高さとして現れていますが、退職とまではいかなくても、仕事を続けることに限界を感じていたり、プライベートにまで影響が出ていた ...

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